Dane B2B i B2C są cenny źródłem informacji o klientach firmy. Czas na ciąg dalszy analizy. W poprzednim artykule z pomocą Dawida omówiłem, jak rozkładają się zamówienia pod względem miejsca zamieszkania moich Klientów. Dzisiaj pod lupę wzięliśmy typy kupujących – klienta firmowego (B2B) i klienta indywidualnego (B2C). Jak myślicie? Gdzie częściej zamawia się tusze, a gdzie tonery? I kto kupuje częściej? Firmy czy osoby prywatne? Jeśli chcecie poznać odpowiedź na te i inne pytania, koniecznie czytajcie dalej!
Dane B2B i B2C – typ klienta a wielkość miejscowości
Chyba nie będzie zaskoczenia, że w dużych miastach, które stanowią siedzibę największych korporacji, to właśnie klient biznesowy dominuje na wykresie pod względem ilości zamówień. Jak łatwo się domyśleć, w mniejszych miejscowościach sytuacja wygląda odwrotnie – moje produkty wysyłane są częściej do osób prywatnych.
Z moich danych wynika, że na 100 zamówień pochodzących od osób prywatnych, 49 wysyłam do dużych miast, 40 do średniej wielkości a do małych miasteczek i wsi 11.
W przypadku klienta biznesowego te liczby rozkładają się kolejno: 56, 35 i 9.
Typ klienta a ilość zamówień
Czy za dominującym typem klienta idzie również ilość złożonych przez niego zamówień? Okazuje się, że niekoniecznie. Jeśli weźmiemy pod uwagę ilość zamówień, to aż 64% pochodzi od podmiotów gospodarczych, a pozostałe 36% to zamówienia dokonane przez osoby prywatne.
Co ciekawe, liczebność tych grup jest zupełnie odwrotna. Chociaż mniej zamówień pochodzi od B2C, to oni stanowią aż 55% wszystkich moich klientów, podczas gdy osoby firmowe to 45% ogółu. Jak widać, użytkowników firmowych drukarek jest mniej, ale to oni zdecydowanie częściej sięgają po mój asortyment.
Otwieralność newslettera
Przygotowując swój newsletter, zawsze biorę pod uwagę adresata i dostosowuje do niego treść wiadomości – to oczywiste, że innych innych informacji potrzebują firmy, inne będą interesujące dla osób prywatnych. Sprawdziłem, kto chętniej zagląda na swój e-mail i sięga po treści, które mu wysyłam.
Okazuje się, że na 10 klientów firmowych, 6 subskrybuje newsletter. W przypadku domowych użytkowników drukarek, moje wiadomości trafiają do 7 z 10 klientów.
Na marginesie – zapisanie się do newslettera oznacza otrzymywanie ode mnie najlepszej oferty na zamienniki wkładów do drukarek. Raz na jakiś czas przesyłam świeżą dawkę informacji ze świata tuszów, tonerów i drukowania. Jeśli chcecie być zawsze na bieżąco, zachęcam do wpisania się na listę moich adresatów. Możecie zrobić to klikając w ten link: >KLIKNIJ<. Obiecuję, że się nie zawiedziecie!
Kto wydaje więcej?
W zależności od modelu drukarki, ceny materiałów eksploatacyjnych potrafią się bardzo mocno różnić. W związku z tym, na potrzeby badań stworzyłem 4 pułapy wartości koszyka i wydawanych przez klientów pieniędzy. Z moich danych wynika, że w grupie, gdzie wartość średnia wartość koszyka jest najniższa, dominują klienci prywatni – to aż 73% wszystkich klientów. Najwięcej zupełnie odwrotnie jest w przypadku najdroższych zakupów. Tu najliczniejsze jest grono klientów firmowych.
Skąd te rozbieżności? Odpowiedź może po części przynieść kolejny akapit. Podpowiem, że ma to związek z popularnością konkretnego typu drukarki w poszczególnych grupach i generalnie z niższymi cenami materiałów eksploatacyjnych do niej.
Dane B2B i B2C – tusz czy toner?
W tym artykule nie mogłem nie zamieścić danych, które pokazują, jakiego rodzaju urządzenia w badanej grupie cieszą się większą popularnością – laserowe czy atramentowe.
Jeśli pracujecie w biurze, z dużą dozą prawdopodobieństwa korzystacie z drukarek laserowych – są bardzo ekonomiczne i niezawodne. To widać gołym okiem – aż 87% klientów firmowych zaopatruje się u mnie tonery, podczas gdy do domów prywatnych wysyłam pozostałe 13%. W przypadku drukarek atramentowych – ich obecność w obu grupach jest wyrównana. Sprzedaż tuszów rozkłada się niemal po połowie. To świadczy o dużej popularności tych urządzeń w obu grupach. Jeśli chodzi o wybór między tuszem a tonerem, to aż 9 na 10 użytkowników domowych wybiera wkłady do atramentówek. Gdy zakupów dokonuje firma, siły rozkładają się niemal po równo.
Co wynika z moich danych?
Oto czego dowiedziałem się z analizy danych, dotyczących klientów B2B i B2C:
Klienci B2B skupiają się w największych miastach i stanowią zdecydowaną większość wszystkich finalizujących zakupy w moim sklepie. Jednocześnie rzadziej sięgają po mój newsletter i są mniej liczną grupą, jeśli chodzi o ilość założonych kont. Klienci firmowy częściej niż indywidualni zamawiają tonery, chociaż drukarki atramentowe są wśród nich równie popularne.
Klienci B2C stanowią większość wszystkich użytkowników mojego sklepu, chociaż ich zamówienia są rzadsze i na mniejsze kwoty. Chętniej sięgają po mój newsletter i korzystają z proponowanych w nim ofert. Na podstawie decyzji zakupowych mogę śmiało stwierdzić, że w polskich gospodarstwach domowych dominują drukarki atramentowe, laserówki raczej należą do rzadkości.
